2017 年 10 月会议运营管理参考答案

2017 年 10 月会议运营管理参考答案 

一、单选 

1--5 BCAAC 6--10 AAABC 11--15 CADAA 16--20 BAACC 

二、多选 

21 ABCDE 22 ABCDE 23 ABCDE 24 ABCE 25 ACDE 

三、判断题 

26 √ 27 × 28 √ 29√ 30 √ 31 × 32 √ 33 × 34 √ 35 × 

四、简答题(本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分) 

36. (1)会议目标必须清晰明确; (1 分) 

(2)会议目标必须实际可行;(1 分) 

(3)会议目标必须能够吸引参会者;(1 分) 

(4)会议目标必须紧扣主题;(1 分) 

(5)会议目标必须是书面的;(1 分) 

37.(1)提交报告和召开例会;(1 分) 

(2)授权与自我控制;(1 分) 

(3)控制会议质量;(1 分) 

(4)使用损益平衡表;(1 分) 

(5)进行比率分析;(1 分) 

38. (1) 检查会议目标的实现情况，全面评价会议方案的执行情况: (1 分) 

(2) 了解与会者的满意程度:(1 分) 

(3) 明确会议的成功与不足之处:(1 分) 

(4) 提高办会质量，创建会议品牌;(1 分) 

(5) 为写会议的总结报告准备材料(1 分) 

39、(1)提交的理由危否充分， 相关材料是否充分，材料是否可靠。(1 分) 

(2)会议程序安排的大框架是否合理，实践是否紧凑，各环节的衔接是否流畅。(1 分) 

(3)议题之间是否有重复，能删减或组合。(1 分) 

(4)会议内容是否涉及有关政策问题。(1 分) 

(5)会议议题涉及的有关权利与义务方面的关系是否清楚，能否避免职权范用方面的逾越。 

40.(1) 主办方和承办方的利润目标:(1 分) 

(2)上一年同类会议的预算情况及会议评估报告;(1 分)

(3)最近的会议市场情况及预期情况;(1 分) 

(4)公司在会议方面的政策和策略、公司外部环境的变化(2 分)。 

41. (1)接待方针及接待规格;(1 分) 

(2)接待内容; (1 分) 

(3)接待活动的时间安排; (1 分) 

(4)接待责任; (1 分) (5)接待经费; (1 分) 

五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分) 

42. (1)进行服务市场分析(1 分):会议企业在实施其服务营销战略时需要将服务市场对象 进行细分，在此基础上选定自己的目标市场，并有针对性地展开会议营销组合策略，以取得 良好的营销效果。(2 分) 

(2)制定独特的服务方式(1 分);会议企业面对强对手时，要在服务内容、服务渠道和服务 形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自已特征的服务方式，从而战胜对手，在会议营销 市场立住脚。(2 分) 

(3)建立标准化服务(1 分);由于服务产品的提供不仅靠服务人员，还要借助一定的技术设 施和条件，这就为会议企业服务质量管理和服务的标准化生产提供了可能，企业应最大限度 地把这部分技术性的常规工作标准化。(2 分) 

(4)创立服务品牌(1 分);会议企业通过创立品牌来树立自己独特的形象，以建立和巩固企 业特殊的市场地位，在会议市场竞争中保持领先优势。(2 分) 

(5)设立服务公关(1 分);服务公关是指会议企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众 对企业的认识、理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动， 目的在 于促进会议产品的销售，提高企业的市场竞争力，加强与消费者的联系。(2 分) 

42. (1)规划建设理念发生变化。(1 分) 

(2)郊区及旅游度假区将成为亮点。(1 分) 

(3)环保、绿色、节能、生态等国际先进理念将受到重视。(1 分) 

(4)内部功能更具灵活性和方便性，设计风格方面有亲切感。(1 分)以下功能越来越受到 重视:各功能区在空间上更接近，增加各项辅助功能、增加会议空间的可调整性、残疾人无 障碍通行、货物装卸的方便性、会议私密性保证、良好的试听系统等。(2 分) 

(5)新技术大量应用，(1 分)包括:高速互联网接入、视频会议技术与设备、嵌入式会展服 务网络、电子门禁系统、同声传译系统等。(1 分) 

(6)城区会议中心和郊区会议中心各自的特性更加突出。(1 分) 

(7)现有会议中心改扩建的步伐进一步加快。(1 分) 

(8)会议中心市场竞争日趋激烈，优胜劣汰速度加快。(1 分)由简单的会议设施方面的竞 争转化为综合配套方面的竞争，由简单的价格方面的竞争转化为品牌与服务质量方面的竞争， 传统的营销模式向多元化的营销模式转化。(2 分) 

(9)会议中心与当地政府会议主管部门的合作关系更为密切。(1 分) 

(10)管理与服务水平将进步提高。(1 分)